摘要：
本文目录阿胶糕回访技巧双十一活动话术怎么编阿胶糕******话术总结一、阿胶糕回访技巧阿胶糕回访技巧主要包括以下几点：1.真诚询问顾客对阿胶糕的态度。对于有兴趣的顾客，可以直接介绍... 本文目录
一、阿胶糕回访技巧
阿胶糕回访技巧主要包括以下几点：
1.真诚询问顾客对阿胶糕的态度。对于有兴趣的顾客，可以直接介绍本产品现在的优惠活动以及顾客对阿胶糕的建议，并且及时采纳。
2.关心顾客，以顾客为中心。对于不感兴趣的顾客，需要首先找出问题，获得顾客的共鸣并主动提出建议，顺势将药店正在进行的阿胶促销活动推荐给顾客。
3.在与客户的沟通中，应委婉地向客户传达我们的产品很畅销、很受欢迎。
4.在沟通价格问题时，可以强调现在是产品的优惠期，向客户传达出现在订购比以往价格优惠的信息。
此外，回访技巧也需要注意以下几点：
1.回访要真诚，询问客户对阿胶糕的使用体验和感受，以及是否有任何疑问或建议。
2.回访时要保持耐心和礼貌，不要急于推销，而是要真正解决客户的问题和疑虑。
3.回访时可以使用一些销售技巧，如了解客户的购买需求和预算，推荐符合客户需求的产品或服务方案。
4.回访时可以适当地展示自己的专业知识和经验，让客户更加信任和依赖自己。
总的来说，阿胶糕回访技巧需要真诚、耐心和专业，同时结合适当的销售技巧，提高客户满意度和忠诚度，促进销售业绩的提升。
二、双十一活动话术怎么编
一、关于赠品：
由于活动期间订单多发货量大，为了避免因疏忽漏发给客户带来不好感受，我们把送的赠品制定一个阶段比如满200送400克阿胶枣。
参考话术：亲，真是不好意思哦，我们已经参加双十一的活动，由于发货来不及送赠品，所以大家都不送赠品了，请您谅解，您下次来买的时候提醒我，我到时候帮您去申请一多送点赠品给您。
二、关于修改地址：
买家需要修改地址的，客服跟顾客沟通，如遇到一定要修改地址，不修改就不要货的，确定仓库有无发货，没发货的状态可以修改，与审单员联系修改，审单员及时和仓库沟通，一定要确保发出的是正确的。
参考话术1：亲，真是不好意思我们今天发货量比较大，仓库件太多可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
参考话术2：亲您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
参考话术3：亲，您的件还没有发货，您把您的新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
参考话术4：亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
参考话术5：我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。
参考话术5：亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
三、关于退款：
顾客拍完需要退款客服需要知道买家退款的原因，如果是公司没有做到位的及时帮助顾客解决，如果买家个人原因需要退款的客服主要备注“不要发货”并通知审单员将此订单作废。如果没有通知责任为客服。如果通知了审单没有作废，仓库还是将此订单发出责任为审单客服。
顾客下单后仓库已经发货，买家如果要求申请退款，客服及时查清目前产品所在地，并告知顾客已经将产品发货，如果买家一定要退款，客服及时联系快递将此件退回，并通知顾客如果收到此件拒签，并告知我们等收到退货后确认退款。
参考话术1：亲，不好意思哦，活动期间订单量大，我们一一定会按照规定发货的，您再耐心等待下哦。
参考话术2:亲，您稍等，我帮您看看您的货有没发出去哦。
参考话术3：亲，您的货我们还没有发出去。要是确定不要的话，那我跟我们的仓库说一下，不用给您发货了哦。
参考话术4：亲，仓库说您的件已经发出去的了，真是不好意思哦
参考话术5；亲，您要是确定不要的话，到时候来送货的时候您拒签一下哦，要是签收的话，退回来的运费需要您来承担的哦。
四、关于催单：
客服在买家下单10分钟之内告知顾客已成功拍下并在备注处注明"己催1”,第一次催款后在下单20--30分钟之内提醒买家付款并在备注改成：已催2，如果买家在第一次已经说明不要催单的，备注应注明无需催单。如果买家确认拍下不要的，客服告诉顾客帮助关闭订单，将机会留给想要的买家。
注：如果第一次催单来不及直接进入第二次催单。买家已经说明不用催单的，备注无需催单。
参考话术1：亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。
参考话术2：亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
五、其他常见话术：
1、关于自动回复
自动回复：亲，您好，欢迎光临XX店铺，今天我们参加淘宝的活动，由于咨询顾客较多，客服回复速度较慢，请谅解哦，店铺内能拍下的产品均有货，全场满39元包邮的哦，所以亲拍完就可以直接付款的哦，
2、关于快递选择：
关于发货时间
亲，关于发货时间，这次活动淘宝规定是7天内发货，但是我们公司安排了很多发货人员，我们争取3天内发完货，亲3天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货您到时候联系我一下，我帮您到仓库去说一下帮您的货先发哦。谢谢您对我们的支持。
关于到货时间
亲，一般发货后，快递一般江浙沪隔天就到，其他地区的话－般4天左右，但是这次可能要慢点的，这次活动量很大，估计很多快递公司都要爆仓了，所以您可能要多等点时间了。
三、阿胶糕******话术总结
阿胶糕？里面有红枣，黑芝麻，核桃，枸杞，阿胶。
它有补气养血，改善睡眠，调经，保胎安胎，提高免疫力，抗疲劳，防辐射等综合保健功效，是老少皆宜的滋补品。
哎，不知道怎么说，这是我们在上课时进行的头脑风暴，然后留下了作业。本来不知道怎么写这个作业，也不知道怎么去找客服咨询，去哪里找？然后，好不容易找到了一个客服，也加她了，但是，她不同意，一切都没用。
又过了一会儿，我又加了好几个微信号，这次，都同意了，然后，开启了聊天模式。
刚开始时，不知道怎么去引导，去进行这个阿胶糕的话题。但是，聊了一会儿，对方就开始了她的营销模式。
首先，她介绍了一下阿胶糕的主要成分和主要功效，其实，这些，可以去百度搜的，并且，有一个客服，真的是这样说的，她说：“你可以去百度搜索一下的，上面都有”。当时听到这些，我就没有心情和她继续聊下去了，尽管她说的是正确的。其次，她问了我，想调气血还是要保养身体，然后，根据体质来推荐，可以看看适不适合吃阿胶糕，因为，阿胶糕虽说是好东西，但是不一定所有人都可以吃。
嗯～剩下的就先不说了。
当她快把我推销成功时，我问了她阿胶糕的价格，听到价格后，我说：“我先考虑一下”。其实，就是不想要了，毕竟没钱嘛。接着，她还想给我推销，又告诉我说，她家的阿胶糕是什么福牌，我听都没有听过。接着，她又说：“二十号左右就没有快递了，要的话就提前点，要么就得等过完年”。
哎，对于这个客服，她给我的感觉就是，不能太靠近，其他的我不想说，只想给她道个歉，“对不起，我只是要完成作业，所以才来打扰您的”。
